访WEWE女装品牌总经理洪美娥

以互联网的思维经营传统服装品牌

众所周知，随着传统服装行业营运成本的增加，服企的竞争压力也越来越大，在，几乎每一天都有老旧的服企在衰弱，而新兴服装品牌也在不断崛起。在这个日益变化的大环境下，WEWE以优雅之姿，悄然绽放。从平淡无奇到拥有300余家店铺的规模企业，WEWE仅用时3年，在业内引发惊叹！现在，不妨跟随记者的笔触，从WEWE品牌女装总经理洪美娥女士的视角，解读WEWE品牌快速发展的神奇密码！

作为WEWE公司决策者的洪总看上去温和平淡、娴静优雅，谈吐间展现出女性的细致，却也思维缜密，旁征博引。洪总表示，她很认同腾讯15周年“WE大会”上所提出的互联网思维。这不仅是因为“WE大会”的主题看上去和WEWE亲近，更多地是因为WEWE在发展的过程中几乎是与这种互联网思维相互应证。如何以“专注、好的、口碑、快”这种互联网新思维来促使WEWE快速发展，洪总用WEWE发展的实例进行了分解。

洪总在谈起WEWE时称，WEWE品牌创立之初便确立了以“都会文化”为核心的品牌理念，并坚持从女性心理、艺术行头以及都会精神中不断寻找新的创意灵感，不断深化目标消费群消费习惯、生活特性和职业特点等因素的分析和研究，研发出更受市场和消费者认可和喜欢的产品。在此期间，WEWE更花费大量的人力和心力建立起专门的会员管理系统，以获得更多更准确的会员数据和消费者信息，系统建立至今，WEWE已累积了数十万的核心会员，并且每月都以更加迅猛的速度增长着。洪总笑称，至少在研究WEWE消费群体和会员体系上，WEWE努力做到了雷军所说的“专注”，当然这仅仅是一个开始，未来的WEWE将做的更好，也将付出更多汗水，以达成“超值时尚女装品牌”的很好，而现在WEWE的年轻也预示着在这条成长的道理上，WEWE任重而道远。

在对互联网思维中“好的”一次的理解上，洪总也有自己的看法，她认为，在品牌运营的过程中，其实是没有好的，所谓的“好的”只是当下做的比别人略好一点，或是做到了现阶段品牌所能做到的很好。“记得前些时候，万达对020的未来展望是五年要发展十亿会员，虽然行业和领域不同，但我相信，这‘十亿会员’在五年内肯定会是商业地产行业的‘好的’。而WEWE的目标是在三年内发展百万会员，虽然目前的国内服装市场还没有听说哪个品牌能够拥有百万会员，但我希望五年之后，WEWE会成为拥有会员数多的服装企业，这也是WEWE在短期内的一种‘好的’吧。”洪总如是说。诚然，对于品牌而言，会员是一种非常的资本，当百万忠实的粉丝成为品牌的会员，其所形成的口碑效应将远远高于高成本的广告投入。一如手机的“因为米粉，所以”，事实也说明，在手机市场中的“米粉效应”做的很好。WEWE在引入互联网思维时，也深刻思考着该如何做好会员管理，如何将会员资本更完整地运营起来，从而了解消费者的需求和喜好，而互联网核心思维的阐述中，也提出了品牌要服务好消费者，必须要具备“思维”、“粉丝思维”、“爆点思维”、“痛点思维”、“尖叫思维”等等。如此，才能获得更多WE粉的认同，才能研发出令WE粉尖叫甚至疯狂的服装，也才会有更多正面的口碑影响。

此外，在提及如何构筑符合WEWE品牌精神的购物环境和体验环境时，洪总也分享了她在WEWE公司经营和品牌管理中身体力行的一个重要理念，“当我们在塑造WEWE品牌时，我们需要关注的重点不仅在于粉丝对于WEWE的感受，更在于在购买WEWE、穿上WEWE、体验WEWE的过程中，粉丝对于自我的感知。”而这个理念更恰好地契合了WEWE品牌一直以来对消费者所宣导的那样——在这里，你会遇见另一个自己。

也正是这个注重体验和服务的理念，促使WEWE在2013年推出了一个构建消费者购买方式立体化的体验式项目——WEWE品牌O2O工程。借助现有的庞大会员体系，WEWE不仅先进业内其他品牌实现了线上线下一体化，成为“初尝螃蟹”的服企之一，更发展出了具有WEWE风格的O2O营销模式。WEWE的O2O，不仅将天猫商城、网上商城、官方微博等互联平台和WEWE微信、WEWE APP、手机商城等移动终端平台联合，更企业内部服务系统，串联线下数百家实体店铺，以会员体验为基础，适时提出共享销售、异地客服、收银共享等举措，鼓励线上线下共享销售，鼓励顾客参与体验，从而使消费者的购买更加便捷、售后服务更加周全；不仅如此，WEWE还专门推出会员公积金资金池，适时优惠合作商和VIP会员；而WEWE会员则可以享受直接手机随时兑换现金券……这些令人怦然心动的营销方式，既新颖又具有品牌特色，实在令人耳目一新。

后，对于服装行业如何突破新旧交替频繁的大环境困局，洪总也自有一番思考：传统服装行业和传统营销模式带来的困境让如今的服装品牌越走越艰难，正因此，唯有不断创立、不断尝试，寻找到适合品牌自身发展的新的营销模式才能够突破重围。十分庆幸WEWE崛起的时机正是行业的艰难时刻，因为身处逆境，WEWE从一开始就不曾停歇，不断寻找着差异化的发展道路，而对互联网思维的借鉴，正是WEWE适应新时代的发展之路！